· 재입고가 가능한가요?

고객님의 많은 관심을 받은 상품은 재입고가 될 수 있으며, 재입고 예정이 있을 경우 홈페이지나 SNS 등을 통해 확인하실 수 있습니다.

개별적인 연락은 별도로 진행하기 어려운 점 많은 양해 부탁드립니다.

· A/S가 가능한가요?

구매하신 제품이 A/S 가능한 지 접수 및 확인을 통해 답변을 드릴 수 있습니다.

접수 후 수선 기간은 해당 제품이 저희측으로 도착 기준

평균 2주에서 최대 4주 정도 소요 되며, A/S 담당자가 직접 관리 하고 있습니다.

* 접수방법

1. 마이페이지 [1:1 문의] 접수

2. [sortie_official@naver.com]  메일 접수

3. [SORTIE 카카오톡 상담하기]

위 세가지 방법 중 편하신 방법을 통해

[성함 / 연락처 / 주소지 / 구매처 / 주문번호 / 상품 안쪽 케어라벨 / AS 요청 부위 사진 촬영] 을 보내주세요

담당자가 확인 후 빠른 도움드릴 수 있도록 연락드리겠습니다.  

(빠른처리 및 정확한 A/S를 위해, 위 양식을 꼭 확인 부탁드립니다)

· 전화 상담 시간이 궁금해요.

전화 상담시간은 아래와 같이 운영되고 있습니다.

평일 11:00 ~ 19:00 (점심시간 12:30~13:30)

점심시간에는 통화연결이 어려운 점 양해 부탁드립니다.

· 주문을 취소/반품하면 바로 환불 받을 수 있나요?

결제수단에 따라 환불 규정이 각기 다르므로 아래 결제수단 별 환불 기간을 확인해 주세요.

* 실시간 이체 : 취소일로부터 (평일 기준) 2~3일 이내 연결 계좌로 입금됩니다.

* 신용카드 : 카드 취소일로부터 2~5일 이내 카드사별 개별 승인취소 확인이 가능하며, 결제일에 카드 대금이 청구되었을 경우 익월 카드 청구서에서 취소 확인이 가능합니다.

* 간편 결제(네이버 페이, 카카오 페이) : (평일 기준) 일주일 이내

· 주문 취소를 하고 싶어요.

MY PAGE 에서 직접 주문 취소가 가능합니다.

추가 문의 사항은 

1:1 문의 작성 또는 고객센터(02-6956-1481)로 연락해주세요.

· 맞교환이 가능한가요?

맞교환 시 처리 누락 및 상품 분실건이 다수 발생하여, 저희 𝐒𝐎𝐑𝐓𝐈𝐄에서는 맞교환 서비스를 진행하지 않습니다.

교환은 상품 입고 후 진행되며 약 5-7일의 기간이 소요 될 수 있습니다.

· 네이버 페이로 구매한 경우 교환/반품은 어떻게 신청하나요?

구매 고객님께서 직접 네이버 페이 페이지에서 교환/반품 신청 해주셔야만 합니다.

* 네이버페이 교환/반품 바로가기

· 반품 상품의 택배 회수 주소를 변경하고 싶어요.

택배사 대표 번호로 연락하여 반품 회수 주소를 변경해주세요.

· 교환이나 반품이 불가한 경우가 있나요?

* 교환/반품 기간(상품 수령 후 7일이내)을 초과하였을 경우

* 특정 시즌오프 및 행사기간의 세일제품의 경우

  (환불 불가능하며, 동일한 금액 이상 다른 제품 교환 또는 사이즈 교환 1회 가능) 

* 사용흔적(향수냄새 등), 오염, 케이스(포장)손상, 라벨제거, 사은품 사용 및 분실된 경우

* 소비자의 책임 있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품 확인을 위한 포장 훼손 제외)

* 소비자의 사용 또는 소비에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

* 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우

* 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 

· 교환이나 반품은 어떻게 하나요?

1. 상품 교환 및 환불시 제품을 착용하지 않은 상태 여야하며 제품 및 포장 상태는 최대한 받았던 그대로 보내주셔야 가능한점 참고 부탁드립니다.

2. [배송완료] 7일 이내에 마이페이지 주문조회 메뉴에서 [반품/교환] 버튼을 클릭 후 교환 및 반품 사유를 기재 해주세요.

3. 성함 / 연락처 / 구매처 / 간단한 반품사유 를 기재해 주신 [교환 및 반품신청서]를 동봉해주시면 신속한 확인이 가능 합니다.

4. CJ대한통운(1588-1255)로 접수 후 6,000원을 동봉하여 착불로 보내주시기 바랍니다. 

(* 타 택배 이용 시 선불 결제 후 3,000원 동봉하여 보내주시기 바랍니다.)

* 기타 문의사항은 게시판 및 고객 상담센터 (02-6956-1481)로 문의주시기 바랍니다.